重慶網(wǎng)絡(luò)公司：網(wǎng)購維權(quán)你該改掉哪三種不良習(xí)慣？
網(wǎng)購維權(quán)你該改掉哪三種不良習(xí)慣？
今天，市工商局發(fā)布針對72位網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，有90.3%的消費(fèi)者沒有作好維權(quán)準(zhǔn)備就開始網(wǎng)購，部分消費(fèi)者還落入網(wǎng)購“陷阱”。
不良習(xí)慣一：細(xì)節(jié)不清忙付款
在調(diào)查中，有17位消費(fèi)者承認(rèn)“經(jīng)常僅根據(jù)商品圖片來推斷商品質(zhì)量”。盡管有63位消費(fèi)者能夠經(jīng)常性地保存同商家的網(wǎng)上對話，但其中僅有19位表示能按時保存每次購物的網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容。
含糊的表述和經(jīng)過特殊處理的圖片，常令消費(fèi)者陷入誤區(qū)。市民柳女士在網(wǎng)上團(tuán)購了一款可“三人分享”的三色蛋糕券，可到實(shí)體店領(lǐng)取時，才發(fā)現(xiàn)比預(yù)想的尺寸 小了至少三成。經(jīng)過一番比對，柳女士發(fā)現(xiàn)圖片是實(shí)物拍攝不假，但作為參照物的紙碟卻是特制的“迷你款”，而商家又沒有標(biāo)明實(shí)際尺寸，因此她無法申請退款。
王克說，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造的視覺陷阱，常令消費(fèi)者拿不到有利的維權(quán)證據(jù)。對此，他建議消費(fèi)者要向賣家詳細(xì)詢問商品細(xì)節(jié)，并長期保存通訊軟件中的對話記錄。
不良習(xí)慣二：未讀協(xié)議就成交
在72位被調(diào)查者中，有58位消費(fèi)者表示“從未仔細(xì)閱讀交易網(wǎng)站的會員協(xié)議等合同條款”，其中37位消費(fèi)者表示“很少仔細(xì)閱讀商品或團(tuán)購活動的細(xì)則”。
趙先生就曾因“操作熟練”而吃虧。他在某綜合團(tuán)購平臺，找到一件超低折扣的品牌音響，點(diǎn)擊“購買時”，頁面跳轉(zhuǎn)到一家團(tuán)購網(wǎng)站的會員注冊界面。眼看打折音響所剩無幾，趙先生還沒細(xì)看網(wǎng)站的會員協(xié)議，就提交資料完成付款?？梢繇懙绞?，卻發(fā)現(xiàn)外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團(tuán)購網(wǎng)站的退貨程序，首先聯(lián)系購物網(wǎng)站，可對方卻出示了“本網(wǎng)站不承擔(dān)因貨品質(zhì)量和運(yùn)輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任”和“消費(fèi)者應(yīng)與活動發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網(wǎng)站僅根據(jù)活動發(fā)起人要求予以執(zhí)行”兩項會員條款。換言之，趙先生只能聯(lián)系經(jīng)銷商退款。但團(tuán)購活動已結(jié)束，商家面對退款要求反映冷淡。
市工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦公室主任王克介紹，在網(wǎng)購時，消費(fèi)者很少能認(rèn)真閱讀會員協(xié)議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團(tuán)購網(wǎng)站還故意使用冗長、復(fù)雜的會員協(xié)議。諸如“不經(jīng)通知自行停止服務(wù)和取消訂單”、“商品只換不退”、“網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任不超過商品價值”等條款，都是常見的預(yù)設(shè)陷阱。而對于在濟(jì)南本地網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的“霸王條款”，消費(fèi)者可向工商部門反映。
不良習(xí)慣三：到貨長期不使用
盡管調(diào)查對象都能堅持當(dāng)場驗(yàn)貨，但其中近半數(shù)消費(fèi)者表示，曾出現(xiàn)商品到貨后一個月不曾使用的情況。
濟(jì)南網(wǎng)友“elva”是一位制作并銷售木質(zhì)手串的淘寶店主，常常網(wǎng)購各類原材料。一次，她在一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)了大量價格公道的花梨木邊角料，便一次性訂購50公斤，到貨后還簡單查驗(yàn)了木料質(zhì)量和重量?？蛇^了3個月，她想用這批原料制作手鏈時，卻發(fā)現(xiàn)貨箱底層夾雜了重量約有8公斤的不知名硬雜木。由于超過了進(jìn)貨網(wǎng)店約定的退換貨期限，又無法證明原始貨品質(zhì)量，她只能就此作罷。
針對網(wǎng)購商品因價格低廉引發(fā)消費(fèi)者盲目消費(fèi)的情況，王克建議消費(fèi)者在網(wǎng)購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時，一定要在交易網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時應(yīng)注意適量購買，理性消費(fèi)。
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