天蠶:向商家收取店慶費(fèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“店大欺客”？
一封郵件 店慶費(fèi)交出來(lái)
11月10日左右，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝鞋包事業(yè)部的平臺(tái)商家們陸續(xù)收到了一封來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“店慶月促銷函”郵件。
郵件內(nèi)寫道，11月是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的13周年店慶月，網(wǎng)站將舉辦一系列促銷活動(dòng)，現(xiàn)已投入超過(guò)8000萬(wàn)元對(duì)外宣傳費(fèi)，本著聯(lián)合促銷、合作共贏的原則，現(xiàn)在向服裝鞋包事業(yè)部的全體商家收取活動(dòng)支持費(fèi)5000元，這筆費(fèi)用將在月底結(jié)算中由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財(cái)務(wù)直接從11月賬款中扣除。
七匹狼皮具、OSDY旅行箱專家、樂(lè)行仕皮鞋等當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店都收到了這份促銷函。他們告訴記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有尋求他們同意，僅以一封郵件告知要交店慶 費(fèi)的做法令他們不滿。一位商家向記者展示了多位商家回復(fù)該郵件的截屏：“對(duì)于此次收費(fèi)，我司表示強(qiáng)烈抗議，不接受強(qiáng)行扣款的無(wú)理要求”、“我司拒絕接受此 類‘強(qiáng)奸’商家的做法，望妥善處理”……郵件顯示部分商家強(qiáng)烈反彈。
樂(lè)行仕相關(guān)人士對(duì)記者表示，5000元不是小數(shù)，他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店一個(gè)月銷量不到1萬(wàn)元，而且“在店慶活動(dòng)期間，我們沒(méi)有感受到銷售額有增長(zhǎng)，倒是 在店慶活動(dòng)快結(jié)束的時(shí)候收到一個(gè)扣費(fèi)通知。”他試著與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)招商經(jīng)理溝通，但和很多人一樣，他還是失敗了，得到的答復(fù)是：“店慶活動(dòng)是整體收取5000元 店慶費(fèi)，我（招商經(jīng)理）也多次爭(zhēng)取過(guò)，但是沒(méi)有辦法。”
“不讓我們自愿選擇是否參加店慶活動(dòng)，這就是強(qiáng)制收費(fèi)。”七匹狼皮具一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
當(dāng)記者以希望加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商戶名義致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某招商經(jīng)理，詢問(wèn)今年商家是否必須要交店慶費(fèi)時(shí)，她并沒(méi)有否認(rèn)：“你不是已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了嗎？”
表達(dá)不滿 商家品牌被下架
樂(lè)行仕人士表示，他們已經(jīng)開始打算退出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他們與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的合同是到12月份到期，“本來(lái)我們?cè)诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)的平臺(tái)銷量就不太好，現(xiàn)在發(fā)生這種事，退意更決了。”
有人萌生退意，有人則是被逼退出。“沒(méi)有任何事先通知，平臺(tái)搞活動(dòng)，讓我們商家出錢，如果提前溝通,由商家自愿選擇我可接受，但一個(gè)月當(dāng)當(dāng)都賺 不到幾千塊，你們直接說(shuō)扣就扣，完全沒(méi)有事先通知。”微博名為“攀巖小七七”的這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)400多次，轟動(dòng)的同時(shí)，也讓“攀巖小七七”的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店受到 影響：“我家本來(lái)有4個(gè)品牌，因?yàn)槲覍?duì)當(dāng)當(dāng)?shù)陸c費(fèi)存在異議，招商經(jīng)理直接把我家貝蒂、奧麗薇、貝比淘這3個(gè)品牌下架，并把我踢出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作群，現(xiàn)在我只能 申請(qǐng)退出當(dāng)當(dāng)了。”
之后，“攀巖小七七”號(hào)召商家組建了一個(gè)50人的QQ群，希望能集中力量向當(dāng)當(dāng)討說(shuō)法。11月21日，“攀巖小七七”作為商家代表與服裝鞋包事業(yè)部負(fù)責(zé)人談判，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消5000元的店慶費(fèi)，但是談判未成功， “攀巖小七七”稱想再找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更高層溝通。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指“店大欺客”
記者了解到，其實(shí)店慶費(fèi)強(qiáng)制收取去年就發(fā)生過(guò)，去年只收取了500元，因此很多商家都沒(méi)有特別在意。
泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，單從法律層面說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如果與商家簽訂的協(xié)議中沒(méi)有包括“促銷活動(dòng)需要商戶額外交納服務(wù)費(fèi)”等 條款的話，那么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在僅憑一份郵件收取商家店慶費(fèi)，是不正當(dāng)?shù)?。劉春泉律師表示，?dāng)當(dāng)網(wǎng)的這種做法是“借鑒”了國(guó)美、家樂(lè)福等傳統(tǒng)渠道商收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、 節(jié)慶費(fèi)的做法。
“如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)肆意壓榨商家的行為沒(méi)有得到懲戒，其他更有實(shí)力的平臺(tái)就會(huì)受到誘惑，中國(guó)傳統(tǒng)渠道壓榨商家的惡習(xí)就會(huì)復(fù)制到電商領(lǐng)域，對(duì)于尚不成熟的中國(guó)電子商務(wù)的打擊將會(huì)是巨大的。”某家居電商負(fù)責(zé)人對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)：絕無(wú)強(qiáng)制收費(fèi)
“首先要說(shuō)明的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒(méi)有做強(qiáng)制促銷的事情，我們前期與部分供應(yīng)商進(jìn)行了溝通和調(diào)研，才做出收取店慶活動(dòng)支持費(fèi)這個(gè)決定的。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部葉先生告訴記者，這筆錢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)用來(lái)在樓宇、媒體等地方投放廣告，而且當(dāng)當(dāng)會(huì)承擔(dān)更多來(lái)增加店慶知名度。
葉先生強(qiáng)調(diào)，店慶最終帶動(dòng)的是銷售，初步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，店慶10天服裝類銷售額為1億，而服裝銷量主要就是靠平臺(tái)商家貢獻(xiàn)的。
對(duì)于一些確實(shí)不愿意參加店慶活動(dòng)的商家，葉先生表示，他們可以與招商人員取得聯(lián)系，做一些折衷的處理方案。當(dāng)記者告訴他“沒(méi)有一家商家與招商人員談成功”后，對(duì)方無(wú)言以對(duì)。
繼去年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝出向入駐商家“強(qiáng)行”收取店慶費(fèi)后，今年又被曝發(fā)生類似事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求商家所交店慶費(fèi)費(fèi)用從去年的500元提高到今年的5000 元。雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這次依舊稱，收取店慶費(fèi)不是“強(qiáng)制”，不愿參加活動(dòng)的可以與招商經(jīng)理協(xié)商，但是記者了解到，招商經(jīng)理態(tài)度堅(jiān)硬，甚至對(duì)某不愿參 加的商家采取了“關(guān)停品牌”的措施，令一些商家萌生退意。
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