重慶網(wǎng)絡(luò)公司在我作為自由設(shè)計(jì)師的20多年里，我有過(guò)許多經(jīng)歷 - 無(wú)論是好的還是不那么好的。以下是我從長(zhǎng)期留住客戶那里學(xué)到的一些東西。
當(dāng)你開(kāi)始一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，你可能沒(méi)有考慮過(guò)許多未知的事情。也許你是一位才華橫溢的設(shè)計(jì)師或開(kāi)發(fā)者 - 但這只是其中的一部分。
畢竟，如果沒(méi)有招聘和留住付費(fèi)客戶的能力，即使是我們中最有才華的人也不會(huì)成功。否則，你的建站職業(yè)生涯將成為一個(gè)無(wú)盡的項(xiàng)目。這可能聽(tīng)起來(lái)很有趣，但它也讓你想知道你將如何支付賬單。
您的業(yè)務(wù)的未來(lái)取決于與您的客戶建立穩(wěn)固的工作關(guān)系。換句話說(shuō)：你需要讓他們開(kāi)心。但是怎么樣？
說(shuō)實(shí)話
溝通與其實(shí)際內(nèi)容一樣好。正如發(fā)送不斷的銷售宣傳并不明智一樣，不誠(chéng)實(shí)也是一個(gè)巨大的挫折（遲早會(huì)成為交易破壞者）。
并不是說(shuō)我們一定是出于不誠(chéng)實(shí)的意圖。通常它可能來(lái)自害怕讓某人失望。對(duì)于更大的圖景，它甚至可能不是關(guān)于任何非常重要的事情。這就是說(shuō)實(shí)話的更多理由。
在你的賬單，技能和對(duì)情況的評(píng)估中要說(shuō)實(shí)話。如果你不知道某事的答案 - 沒(méi)關(guān)系。讓您的客戶知道您需要做進(jìn)一步的研究并回到他們身邊。
也許最重要的是，自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我們都不是完美的，我們都會(huì)不時(shí)地做錯(cuò)事。拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤只會(huì)讓你陷入更深的洞，同時(shí)傷害你的關(guān)系。誠(chéng)實(shí)也有其后果。但它們通常比替代方案更好。
溝通是關(guān)鍵
擁有良好的溝通技巧對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)至關(guān)重要 - 特別是如果您直接與客戶合作。但是對(duì)于這個(gè)問(wèn)題存在一些誤解。
首先，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的溝通至關(guān)重要。請(qǐng)記住，沒(méi)有人想留在黑暗中?？蛻粜枰私庾钚逻M(jìn)展并了解您在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)遇到的任何挑戰(zhàn)。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，您仍需要跟上客戶的步伐。然而，一些設(shè)計(jì)師認(rèn)為這意味著用加售和其他營(yíng)銷來(lái)淹沒(méi)他們。雖然可以隨時(shí)發(fā)送簡(jiǎn)報(bào)或社交媒體帖，但不要過(guò)度。只為你的服務(wù)付出了一點(diǎn)錢的人不想被不斷的“優(yōu)惠”所困擾。
更重要的是要主動(dòng)處理軟件更新，安全性和第三方訂閱等事情。例如，如果他們?cè)谒麄兊木W(wǎng)站上使用商業(yè)插件，您將希望讓您的客戶知道何時(shí)更新許可證?；蛘?，對(duì)搜索引擎算法的改變可能意味著對(duì)其內(nèi)容的某些調(diào)整可能是有序的。
這些可能看起來(lái)像小事，但它們意味著很多。他們向客戶表明，他們正在關(guān)注他們，而不是簡(jiǎn)單地拿出他們的錢。反過(guò)來(lái)，這建立了你之間的信任程度，這預(yù)示著你們關(guān)系的未來(lái)。
讓他們成為優(yōu)先事項(xiàng)
每個(gè)人都希望自己的需求得到滿足。因此，在建站中處理客戶端請(qǐng)求時(shí)，您需要盡可能地響應(yīng)。無(wú)論他們的網(wǎng)站是需要維護(hù)還是只是有問(wèn)題，及時(shí)處理事情都很重要。
再次，似乎總是回到溝通。即使你不能在那一刻得到某些東西（并非每一個(gè)請(qǐng)求都那么重要），讓你的客戶知道他們什么時(shí)候能做到這一點(diǎn)很有幫助。同樣重要的是確保它在您提供的任何時(shí)間范圍內(nèi)完成。
這里的想法是提供一流的體驗(yàn)。這不是立即到達(dá)待辦事項(xiàng)列表中的每個(gè)項(xiàng)目。相反，它確保您的客戶對(duì)您和您的服務(wù)感到滿意。
可以這樣想：在一個(gè)經(jīng)常混亂的世界里，客戶會(huì)欣賞他們可以指望你完成工作的事實(shí)。證明您的可靠性，您將遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那想要了解更多關(guān)于網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，還可以看看《如何永遠(yuǎn)不再耗盡網(wǎng)站內(nèi)容的想法》。
建立更好的客戶關(guān)系
現(xiàn)在，你們中的一些人可能會(huì)認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的傳播者也意味著你需要擁有一個(gè)溫暖而模糊的個(gè)性。你需要成為一個(gè)社交蝴蝶，但事實(shí)并非如此。
所有這一切的好處在于它本身并不困難。主要挑戰(zhàn)在于找到您工作的一致性。這可能需要一點(diǎn)時(shí)間，但它非常值得做。
上面的提示不需要瞎扯的禮物，甚至不需要詼諧的寫作風(fēng)格。這更多的是避免拖延，并讓客戶知道你在那里。你不需要贏得個(gè)性競(jìng)賽。
現(xiàn)在，您知道如何讓客戶滿意，您可以將其付諸實(shí)踐。結(jié)果將是年復(fù)一年地與您的客戶建立更好的關(guān)系。
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