重慶網(wǎng)絡(luò)公司盡管在公司中不可避免地使用IT，但已經(jīng)觀察到很多時(shí)候，業(yè)務(wù)路線圖與所實(shí)施的業(yè)務(wù)流程之間存在脫節(jié)。這種鴻溝可以歸因于以下事實(shí)：業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)理在許多方面都存在差異，并且這些趨勢(shì)在兩者之間造成了差距。當(dāng)IT業(yè)務(wù)流程與公司理想地需要IT業(yè)務(wù)流程關(guān)注的內(nèi)容不同步時(shí)，就會(huì)發(fā)生IT業(yè)務(wù)斷開。當(dāng)業(yè)務(wù)流程管理軟件無(wú)法按要求的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)工作時(shí)，其后果是，公司最終將喪失盈利能力和生產(chǎn)力。當(dāng)所實(shí)施的業(yè)務(wù)流程管理軟件無(wú)法按要求工作時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理不會(huì)感激。另外，
下面提到的是一些早期跡象，用于識(shí)別IT功能與業(yè)務(wù)路線圖之間的脫節(jié)。
1）缺乏IT知識(shí)
在許多情況下，借助于業(yè)務(wù)流程管理軟件，業(yè)務(wù)經(jīng)理看不到業(yè)務(wù)中的立即增值。這是因?yàn)椴涣私釯T的潛在優(yōu)勢(shì)。這可以通過(guò)在IT項(xiàng)目的實(shí)施前后定義可衡量的KPI來(lái)解決。這樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理將了解業(yè)務(wù)流程管理軟件的增值。一旦了解了，業(yè)務(wù)經(jīng)理就可以通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理軟件來(lái)尋求IT經(jīng)理的反饋，以加快業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和決策。
2）商業(yè)引起所有關(guān)注，技術(shù)被忽略
精通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面（例如維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，最大化生產(chǎn)力，解決收入泄漏等）的業(yè)務(wù)經(jīng)理并不知道業(yè)務(wù)流程管理軟件如何 將幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而且，甚至IT經(jīng)理也無(wú)法對(duì)他們產(chǎn)生影響的新興業(yè)務(wù)流程管理軟件產(chǎn)生影響，這些軟件可以幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。IT經(jīng)理可以參與日常業(yè)務(wù)討論，并提出有關(guān)IT如何為解決問(wèn)題提供幫助的建議，從而可以解決此問(wèn)題。此舉還將幫助管理人員了解biz ops中各種業(yè)務(wù)流程管理軟件的重要性和必要性。構(gòu)想業(yè)務(wù)目標(biāo)后，還應(yīng)清楚地制定IT計(jì)劃，從而使IT項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。
3）對(duì)需求的錯(cuò)誤評(píng)估
有時(shí)，管理人員可能不知道或不了解正在實(shí)施的IT系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)什么。他們一開始不確定自己的要求，并且可能最終導(dǎo)致工作流程的多項(xiàng)更改。甚至在獲得IT系統(tǒng)之前，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是首先評(píng)估他們的需求并概述他們要集成到系統(tǒng)中的工作流，以避免進(jìn)一步的金錢和時(shí)間損失。
4）高級(jí)管理層在IT實(shí)施中不發(fā)揮積極作用
在許多公司中，高級(jí)管理人員不參與IT目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，即使他們知道IT或業(yè)務(wù)流程管理軟件的實(shí)施對(duì)其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。部門負(fù)責(zé)人對(duì)IT實(shí)施的監(jiān)視和審查將確保高級(jí)管理層的參與，并且還將概述IT對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)的清晰圖景。
5）IT業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)性質(zhì)
重要的是要了解技術(shù)是動(dòng)態(tài)的，所有行業(yè)也是如此。變化在很短的時(shí)間內(nèi)來(lái)來(lái)去去。因此，重要的是要有一個(gè)足夠靈活的系統(tǒng)來(lái)更改并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和技術(shù)。即插即用也正在成為一種將多個(gè)系統(tǒng)合而為一的非常新穎，簡(jiǎn)便的方法。因此，在選擇系統(tǒng)之前，管理人員需要了解他們的IT需求，并且任何系統(tǒng)都將在一定時(shí)間范圍內(nèi)老化。因此，不應(yīng)在計(jì)劃中排除升級(jí)或新系統(tǒng)。
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