電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展仍需制度完善
記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)打破了我國現(xiàn)有條塊經(jīng)濟(jì)體系，給現(xiàn)行的政府職能部門的行業(yè)引導(dǎo)及管理工作帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)。例如管理體制不明晰、配套法律法規(guī)滯后、電子商務(wù)“人才真空”等一系列因素成為制約電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的問題。
“電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，同時(shí)又高度依賴信息技術(shù)。”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海說，由于對電子商務(wù)概念認(rèn)識的不同，導(dǎo)致部門職能交叉和管理體制較為混亂。
“很多地方政府部門領(lǐng)導(dǎo)簡單地把電子商務(wù)看成是淘寶網(wǎng)、支付寶或阿里巴巴，思想觀念還沒有得到轉(zhuǎn)變。”北京市電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞說，如果仍采用傳統(tǒng)的條塊式行業(yè)管理方式將“事倍功半”。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心主任、信息學(xué)院院長陳進(jìn)認(rèn)為，目前我國電子商務(wù)管理體制比較僵化，從稅收、海關(guān)、金融、融資到監(jiān)管和打擊犯罪等政策，都建立在傳統(tǒng)制造業(yè)及服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，而電子商務(wù)不同于以往任何一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，需要相應(yīng)改變和完善相關(guān)政策。
與此同時(shí)，電子商務(wù)的人才供應(yīng)遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)研究專家也屈指可數(shù)。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)高級分析師譚斌認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是大量傳統(tǒng)大企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)后，電子商務(wù)人才出現(xiàn)了“真空地帶”。
多重因素造成電子商務(wù)“暫時(shí)難盈利”
去年年底，作為“中國B2C第一股”的麥考林上市不到一個(gè)多月，股價(jià)大跌且官司不斷。其自11月29日發(fā)布上市首份第三季度財(cái)報(bào)以來，股價(jià)破發(fā)，最高下跌近40%。一些B2C網(wǎng)站紛紛倒閉，如曾獲得千萬融資的米粒商城就是一例。
“我國電子商務(wù)市場整體的交易量現(xiàn)在很大，但電子商務(wù)企業(yè)基本上都處于虧損狀態(tài)。”艾瑞咨詢集團(tuán)分析師蘇會燕說，中國電子商務(wù)還處于打基礎(chǔ)階段，這階段至少還需要三五年時(shí)間，國外著名電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜經(jīng)歷了近10年的虧損，其物流系統(tǒng)雇傭了數(shù)百名美國名校的博士生，實(shí)現(xiàn)效率最高后才開始盈利。
據(jù)介紹，電子商務(wù)成本主要包括四個(gè)方面。一是廣告投入，購物網(wǎng)站往往需要大量的廣告投放來爭奪市場。二是網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)購物對網(wǎng)站穩(wěn)定性和安全性的要求極高，不容出錯(cuò)。三是客戶服務(wù)，包括退、換貨服務(wù)，以及建立呼叫中心等。第四是物流，因?yàn)槊嫦蛉珖N售，購物網(wǎng)站較傳統(tǒng)零售業(yè)物流成本更高。
除了成本高、售價(jià)又低以外，電子商務(wù)陷入盈利困境還與企業(yè)的發(fā)展策略有關(guān)：把快速擴(kuò)大市場份額作為第一選擇，而不是爭取理想的利潤。因?yàn)榕c傳統(tǒng)零售業(yè)不同，電子商務(wù)具有“贏家通吃”的特征，必須要擠進(jìn)業(yè)內(nèi)前幾名，才有生存空間。
阿里巴巴前首席執(zhí)行官衛(wèi)哲認(rèn)為，電子商務(wù)有四個(gè)發(fā)展階段：第一階段是非主流人群在網(wǎng)絡(luò)上買非主流產(chǎn)品，比如十七八歲的孩子買發(fā)飾、游戲點(diǎn)卡等；第二階段是非主流人群開始網(wǎng)購服裝、手機(jī)等主流產(chǎn)品；第三階段是社會主流人群開始買線下店找不到的產(chǎn)品，如懷舊紀(jì)念物品等；第四階段就是主流人群買主流產(chǎn)品，這意味著電子商務(wù)已經(jīng)成為人們的主流購物習(xí)慣。“目前我們正處在第三和第四階段之間，電子商務(wù)還沒有成為社會交易的主流手段，在這樣的背景下，電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)盈利難也不足為奇。”
警惕電子商務(wù)泡沫和不正當(dāng)競爭
2010年底，圖書網(wǎng)絡(luò)市場老大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與新進(jìn)入者京東商城之間爆發(fā)了一場“價(jià)格大戰(zhàn)”，直到引起有關(guān)主管部門注意，約談雙方負(fù)責(zé)人，這一場風(fēng)波才算平息。專家提醒，在電子商務(wù)激烈的市場競爭中，既要保護(hù)各方發(fā)展的積極性，又要對部分企業(yè)不計(jì)盈利的發(fā)展方式給予一定警惕。
一是防止不正當(dāng)競爭問題。凡客誠品副總裁吳聲說，現(xiàn)在我國的電子商務(wù)企業(yè)都處在“賺人氣階段”，作為新興的產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)上線之后不會立即去想盈利，眼下最重要的是培養(yǎng)客戶，增加明星產(chǎn)品，擴(kuò)大市場。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息學(xué)院院長陳進(jìn)認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)必須達(dá)到一定規(guī)模才能立足，所以最初都是拓展市場，很難盈利，這也就產(chǎn)生了一個(gè)公平競爭的問題，因?yàn)橛行┢髽I(yè)為了爭奪市場，刻意把價(jià)格做得很低，這就影響了公平競爭。
二是應(yīng)警惕電子商務(wù)泡沫的問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營官黃若說：“我一直認(rèn)為，不盈利的企業(yè)不是一個(gè)道德的企業(yè)，我不相信‘今天不盈利，是為了明天能盈利’的說法。”對于目前電子商務(wù)企業(yè)大量海外融資的現(xiàn)象，他認(rèn)為這里面存在著危險(xiǎn)性，正如當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，為了擴(kuò)充市場，大家拼命燒錢、不計(jì)成本，結(jié)果既給投資者也給社會造成很大損失。“企業(yè)如果最終不能盈利，對投資者和員工來說，都會帶來很大的損失，這是不道德的。”
“差異化”有利于提升盈利能力
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然盈利模式已經(jīng)比較穩(wěn)定，但是電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力還亟待進(jìn)一步提升，而差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)破局良方。中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平分析說，最初各個(gè)行業(yè)處在一個(gè)拼渠道的階段，規(guī)模越大越賺錢，經(jīng)過這個(gè)階段后，大家便開始拼價(jià)格，等到價(jià)格接近成本線之后，企業(yè)最終必須依靠服務(wù)和產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化來占領(lǐng)市場。例如美國有一個(gè)非常成功的網(wǎng)絡(luò)鞋店，它每次都堅(jiān)持給顧客送去三種鞋碼的鞋，供顧客試穿。比如，顧客要38碼的鞋，它就會給顧客送去38碼、38 .5碼和37 .5碼的鞋，依靠這種差異化服務(wù)，這家鞋店做得很成功。
湯斯敦珠寶有限公司董事長沈興鐘也有類似經(jīng)驗(yàn)，他的企業(yè)經(jīng)營戒指等首飾，以前給顧客發(fā)去戒指后，尺寸總有誤差，經(jīng)常被退回來換貨，這給成本和信譽(yù)都帶來了較大壓力，后來公司發(fā)明了網(wǎng)絡(luò)營銷的“戒圍測量”方法，并申請了專利，就是將5號到13號大小的戒指的工業(yè)化模具全部生產(chǎn)出來，當(dāng)客戶要下單的時(shí)候就寄一套模具過去，客戶試過以后反饋要幾號的戒指，公司再及時(shí)出貨，由此獲得了客戶的極大認(rèn)可。
專家們認(rèn)為，相對于其他行業(yè)來說，電子商務(wù)的利潤還顯得微薄，盈利空間有待進(jìn)一步拓展，為此要以差異化的產(chǎn)品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，只有如此，才能從最初的“賠錢賺吆喝”，過渡到穩(wěn)定盈利的階段，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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