“茶館理論”看網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
前不久，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)界的人士與互聯(lián)網(wǎng)精英馬云進(jìn)行了深度交流之后發(fā)現(xiàn)，馬云的成功原來靠的是“茶館理論”。
“茶館理論”的精要是，辦網(wǎng)站就好比開茶館，茶館是為廣大茶客和買賣人之間提供一個喝茶和談話交流的場所，大家來我這里喝茶、談生意、合法交易，我提供平臺，收取服務(wù)費。網(wǎng)站與茶館有異曲同工之妙。正是靠這個簡單的“茶館理論”，馬云才掘得了電子商務(wù)的第一桶金，使阿里巴巴發(fā)展成為當(dāng)今世界著名的電子商務(wù)集團(tuán)。
細(xì)心揣摩一下這個看似簡單的“茶館理論”，其實并不簡單。要讓顧客都到你的茶館來喝茶，你首先必須把茶館開好。好的茶館有五個必備要素：一要有優(yōu)越的位置，二要有獨特的文化，三要有旺盛的人氣，四要有優(yōu)質(zhì)的茶水，五要有優(yōu)良的服務(wù)，。這五個要素同時也適用于我們的網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，重慶網(wǎng)絡(luò)公司。
優(yōu)越的位置。位置可以理解為陣地。經(jīng)商特別講究的就是地利，一個好的位置被別人占據(jù)了，就等于商機(jī)被搶走了。開茶館必須有好的位置，這個位置的含義，首先要搶占先機(jī)，占領(lǐng)地段除了商業(yè)繁華之外還要環(huán)境優(yōu)美。網(wǎng)站建設(shè)也是如此，首先要搶占先機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)陣地，我們不去占領(lǐng)，別人就會去占領(lǐng)，我們不作為，別人就會去亂為。例如，我們一再呼吁打擊網(wǎng)絡(luò)水軍，水軍當(dāng)然要打，但是，我們在打擊水軍的同時還應(yīng)該看到，我們的正規(guī)軍有沒有作為，正規(guī)軍如果大有作為，把陣地占領(lǐng)了，水軍自然就會減少很多。早在幾年前，互聯(lián)網(wǎng)域名的搶注曾一度狼煙四起。但直到現(xiàn)在，仍然有一些領(lǐng)導(dǎo)干部不知道域名的重要性。毛澤東同志曾經(jīng)說過，文化思想陣地我們不去占領(lǐng)敵人就會占領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)陣地是文化思想陣地的新形式，這個陣地我們不去搶占，就會被別人搶占。
獨特的文化。辦茶館需要文化支撐，茶之所以成為國飲并且行銷全世界，靠的就是博大精深的中國茶文化。茶館文化同時又是一種識別性的文化，也就是說，你的茶館的文化與其它茶館的文化有什么不同，這才是你贏得顧客的魅力所在。對于網(wǎng)站來說，內(nèi)容豐富只是其一，如果沒有你自己獨特的文化，也不能在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)大軍中脫穎而出，辦出自己的特色。這就要求我們的政務(wù)網(wǎng)站要注重文化這個靈魂，在把握社會主義先進(jìn)文化這個主流的同時，要根據(jù)本單位、部門、本領(lǐng)域的特點，打造出自己的文化品牌。切忌沒有自己的思想，拾人牙慧、人云亦云。
旺盛的人氣。開茶館要看人氣指數(shù)，辦網(wǎng)站亦然。雖然從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，人氣指數(shù)旺盛不一定帶來好的利潤，但人氣指數(shù)低了是絕對影響利潤。網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，人氣指數(shù)很關(guān)鍵。網(wǎng)站的人氣指數(shù)有多種因素構(gòu)成，包括點擊率、轉(zhuǎn)載率、論壇參與度等等?，F(xiàn)在，有些政務(wù)網(wǎng)站不是點擊率極低，就是論壇不敢放開，沒有一絲人氣，簡直就是一座空城。開茶館就不要怕人來喝茶，辦網(wǎng)站就不要怕人說話，開論壇就不要怕人灌水，開微博就不要怕人拍磚，否則別人都不來、都不看、都不理你，你還辦什么網(wǎng)站？辦政務(wù)網(wǎng)站的目的不是自娛自樂，而是傳播先進(jìn)文化，實現(xiàn)政務(wù)公開，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，在群眾和政府之間搭建起溝通交流的橋梁和平臺。因此，對于那些不理性的網(wǎng)民，我們不能只采取“堵”和“關(guān)”的辦法，而是要采取“疏”和“導(dǎo)”的辦法，讓我們的網(wǎng)站有人氣、有聲音、有影響力。
優(yōu)質(zhì)的茶水。開茶館一定要有好茶。一個茶館，無論它的位置多么優(yōu)越，裝修多么豪華，如果沒有好的茶水，是絕對開不好的。正所謂“皮之不存，毛將焉附”。茶是茶館的內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)更要靠內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)陣地主要不在硬件，而在內(nèi)容。對于這一點，我們的一些領(lǐng)導(dǎo)干部存在誤區(qū)，他們總以為辦網(wǎng)站只要加大硬件投入就可以了，于是把大批的資金都投入硬件建設(shè)和技術(shù)手段上，如此，網(wǎng)站是建起來了，所有的硬件設(shè)施和技術(shù)都堪稱一流，但內(nèi)容建設(shè)卻十分十分落后，不是干干巴巴，就是空空如也，甚至亂七八糟，這樣的網(wǎng)站是“金玉其外、敗絮其中”，是絕對沒有市場的。一句話，網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)是內(nèi)容為王，否則一切白費。
優(yōu)良的服務(wù)。陣地占領(lǐng)了，內(nèi)容建豐富了，接下來就是服務(wù)。毋庸置疑，電子商務(wù)借助的是互聯(lián)網(wǎng)手段，但其成功的真正秘訣就是靠服務(wù)。商業(yè)網(wǎng)站如此，政務(wù)網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站也是如此。無論哪一類網(wǎng)站，要想贏得網(wǎng)民，就必須有優(yōu)良的服務(wù)。政府網(wǎng)站是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電子政務(wù)，進(jìn)而更好地建設(shè)服務(wù)型政府。如果我們的網(wǎng)站不能為廣大網(wǎng)民提供良好的服務(wù)，網(wǎng)民登陸網(wǎng)站，要么是網(wǎng)站半天打不開，要么提供的咨詢電話半天沒人接聽，要么公布的電子信箱發(fā)不進(jìn)去郵件，要么發(fā)布的信息全是人盡皆知的陳茶舊事……這樣的政務(wù)網(wǎng)站，不辦也罷。
重慶網(wǎng)絡(luò)公司
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