重慶網(wǎng)絡(luò)公司：設(shè)計(jì)師潛力為什么挖掘不足？
設(shè)計(jì)師潛力為什么挖掘不足？
七龍珠里面，那美克星的長(zhǎng)老說每個(gè)人都有潛力，只是沒有被發(fā)掘出來。孫中山說，設(shè)計(jì)師為先知先覺者，沒有樓的時(shí)候，他就能設(shè)計(jì)出一個(gè)樓來。
毫無疑問，設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中最直接的解決方法實(shí)施者，但恰恰是他們有這樣能力，我們就不再注重挖掘他們創(chuàng)新潛力，也沒想過怎么為設(shè)計(jì)師提供服務(wù)去啟發(fā)他們的心智。而是把問題扔過去，解決不好就說這個(gè)設(shè)計(jì)師能力不夠，親，咱們換一個(gè)設(shè)計(jì)師試試？…
如果你同意我的觀點(diǎn)，那么問題在于，我們不可能像對(duì)待賽亞人一樣，把手放在設(shè)計(jì)師頭頂就可以發(fā)掘潛力。那我們?cè)趺崔k？
筆者的理念一向是，從身邊找最常用的工具，用最熟悉的方式解決，而非重新搜索一些尖端前沿、但學(xué)習(xí)成本過高的方法。所以只要接觸過一些用戶研究方法的人，自然會(huì)想到深度訪談這種最簡(jiǎn)單常用，但又最啟發(fā)思考的交流方式。在整個(gè)交流之前，研究者會(huì)先思考希望對(duì)方給你什么信息，轉(zhuǎn)化為什么樣的交流過程，怎么引導(dǎo)，怎么發(fā)問，從而把被訪者的思考啟發(fā)最大化。
然而遺憾的是，這種專業(yè)做法我們極少用于設(shè)計(jì)師。
1.設(shè)計(jì)師代表一個(gè)極有操作經(jīng)驗(yàn)，比較小眾的群體，日常產(chǎn)品的用戶研究，我們擔(dān)心其調(diào)研結(jié)果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。
2.在某些工作環(huán)節(jié)，我們也能想到以設(shè)計(jì)師來輸入——例如頭腦風(fēng)暴。然而實(shí)際工作時(shí)，我們是以極其簡(jiǎn)單的版本來激蕩創(chuàng)意（小黑板上說清問題，大家各自發(fā)言隨意發(fā)揮）。顯而易見，這種方式比精心準(zhǔn)備、具體到每個(gè)提問方式的深度訪談在啟人心智方面弱爆了。起碼誠(chéng)意就不足。同時(shí)設(shè)計(jì)師的頭腦風(fēng)暴在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)的短板也顯而易見。
所以如果真正執(zhí)行，以設(shè)計(jì)師作為被測(cè)進(jìn)行用戶訪談，問題在于第1點(diǎn)——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測(cè)的認(rèn)知或?qū)ふ倚碌漠a(chǎn)品問題，而是對(duì)已有問題進(jìn)行再次認(rèn)識(shí)和梳理，通過啟發(fā)設(shè)計(jì)師找到更多問題的解決方式。
無論是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品人員，如果有一個(gè)人愿意去研究他，精心準(zhǔn)備一場(chǎng)談話，進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他，追問他，引導(dǎo)他找到新的思考，那這個(gè)人能力超常發(fā)揮，找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。
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